参与活动获1999元扫地机器人到手“缩水”了？平台这样回应-凯发公司

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大皖新闻讯 合肥市民翟先生向"新安帮帮团"记者反映，他于2022年2月16号参加某电商平台营销活动免费获得一款价值1999元的美的扫地机器人，可是收到包裹后却发现是一台市场价值为六七百块钱的美的扫地机器人。对此，翟先生投诉至12315平台后，要求该平台更换一台同等价值的扫地机器人或补足相应的差价。8月16日，平台客服联系翟先生表示没办法满足其要求。

市民反映：标价1999元的扫地机器人实际只值六七百元

在采访中，翟先生坦言，本来他抱着多一事不如少一事的心态，也不想找平台反映此事，但没想到后来有次在该平台买到假货，于是顺着这次机会，于8月14日将扫地机器人的事情一并投诉到全国12315平台。

翟先生告诉记者，他在拿到商品后，根据型号在网上对比，发现实际价格只有六七百块，与活动页面标价的1999差距很大。"活动页面没有产品型号，只有价格，并且发给我的订单上也写了价值1999元。"翟先生说，12315平台目前是让平台与翟先生协商处理，经过几次沟通，平台的答复都是无法满足翟先生更换或补差价的要求。

平台回应：该产品价格受市场等因素影响有所波动

8月23日，"新安帮帮团"记者致电该电商平台消费者服务热线反映翟先生遭遇的问题，询问情况是否合理以及如何处理等。对方工作人员询问其订单编号后进行查询，他告诉记者翟先生是通过活动购买的扫地机器人，不归他所在部门管理，并表示会将记者反映的问题上报，24小时内会有相关领导联系记者进行回复。

8月24日下午，"新安帮帮团"记者收到了该平台工作人员的回复，对方表示翟先生收到的这款美的扫地机器人当时在该平台的售价确为1999元，但受到市场、供货渠道等因素的影响，产品价格难免有波动。

该工作人员表示，在产品质量没有问题且没有发错货的情况下，平台操作没有问题。此外，他告诉记者，接下来他们平台的客服将联系消费者解释情况。

律师说法：平台不构成虚假宣传，用户诉求难以实现

那么，翟先生遇到的这种情况是否合理呢？为此，"新安帮帮团"记者也咨询了安徽承义律师事务所彭德阳律师。

彭律师表示，上述平台的这种行为属于打擦边球，法律上难以将其定性为虚假宣传，因为页面上并没有明显标注产品的型号和规格，平台按照活动内容向用户提供扫地机器人即可。并且对于活动产品，该平台也可以自由定价，至于产品实际价值未达到平台所宣传的标准，但用户的付出也没有明显高于市场价值。所以，面对这种情况，消费者很难通过法律途径进行维权，翟先生所提出的索赔要求也很难实现。

陈旭 大皖新闻记者 汪艳（受访者供图）

编辑 陶娜