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大皖新闻讯 近日，合肥的周先生向“新安帮帮团”记者求助称，他在转转平台购买了一部华为手机。但手机到手后进水，随后摄像头拍照模糊。周先生认为，该款手机官方介绍有防水功能，购买平台验机报告显示功能完好，于是质疑手机有质量问题，向平台提出退货退款。客服却表示，不能保证二手手机依然具备防水功能，拒绝退款。4月17日，接到周先生的求助后，记者联系了转转平台客服，对方回应将有专员处理此事，24小时内回复。
求助：验机报告显示功能完好，进水后发现“不防水”
“购买之前承诺是好的，在使用中出现问题找他们却没有用。” 4月17日上午，合肥的周先生告诉记者，4月4日，他在转转平台上购买了华为p50 pro（麒麟版）手机。购买前，他看到页面显示99新，价格为4188元，标有“堪比新机”字样。周先生也就手机的使用情况询问了平台客服，看到验机报告显示功能完好，于是购买。
当晚，周先生收到的手机滑落到洗漱台，从水中拿出来时出现黑屏，无法开机。他随即将手机放置在通风处，等待一晚，第二天发现能正常开机，但“拍摄出现模糊感。”
“手机都没有防水功能了，为什么不直接说明？说了我也不会买。”周先生说，他了解到该款手机官方介绍是具备防水功能的。在他向平台寄回手机后，客服回应称，平台收到机器后会拆开检测，出售的二手机器是不防水的，“这个（理由）我不能接受。”
回应：进水后无法质保退货，将有专员处理回复
转转微信公众号显示，其是一个二手物品闲置交易平台，提供信息发布、支付功能以及担保交易，只需花很少的钱，就能过上有品质的生活。点击公号的“放心买”，显示购机保障有“真的官方验”“7天无理由”“专业平台质保”三项。
“不能退货退款，如果修的话需要付费维修。”周先生说，4月16日，转转平台客服再次联系他，告知了此事目前的处理结果。周先生不认可该方案，提出由平台将手机寄回，他将继续维权。
4月17日上午，“新安帮帮团”记者就此事联系了转转平台人工在线客服。客服表示，进水后无法质保和退货，“质保范围内所购机子无进水，无人为损坏，无拆机的前提下，机子本身质量问题享受平台免费质保。”
下午，记者就此事再次联系到转转平台人工在线客服，客服回应将有专员处理此事，承诺24小时之内回电。“新安帮帮团”记者会持续关注此事进展。
大皖新闻记者 赵琳 实习生 管礼（受访者供图）
编辑 许正文
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